I. FUNDAMENTELE MARKETINGULUI ÎN ADMINISTRATIA PUBLICA
1.1. Conceptul de marketing
1.2. Marketingul non-profit, marketingul social si marketingul public
1.2.1. Marketingul non-profit
1.2.2. Marketingul social (orientarea spre societate)
1.2.3. Marketingul public
1.3. Marketing în administratia publica
1.3.1. Conceptul de marketing în administratia publica
1.3.2. Principii de marketing în administratia publica
1.3.3. Caracteristicile marketingului în administratia publica
1.3.4. Orientarea catre cetateni
1.3.5. Publicul tinta
1.3.6. Marketingul intern si interactiv în administratia publica
1.3.7. Aplicarea principiilor de marketing în administratia publica din România

II. RELATIA INSTITUTIEI PUBLICE CU CETATENII (CLIENTII DIN SECTORUL PUBLIC)

III. MEDIUL DE MARKETING
3.1. Micromediul de marketing
3.2. Macromediul de marketing
3.2.1. Mediul natural
3.2.2. Mediul demografic
3.2.3. Mediul economic
3.2.4. Mediul tehnologic
3.2.5. Mediul socio-cultural
3.2.6. Mediul politic si juridic
3.3. Analiza mediului de marketing
Analiza SWOT a institutiei de administratie publica

IV. CERCETAREA DE MARKETING ÎN ADMINISTRATIA PUBLICA
4.1. Conceptul de cercetare de marketing în administratia publica
4.2. Metode de cercetare
4.3. Cercetarea în relatiile publice ale institutiei administratiei publice
4.4. Surse de informatii
4.5. Date, baze de date si informatii de marketing în administratia publica
4.6. Cercetarea de marketing în domeniul satisfactiei cetatenilor – clienti

V. MIXUL DE MARKETING ÎN ADMINISTRATIA PUBLICA
5.1. Politica de produs
5.2. Politica de pret
5.3. Locul si/sau distributia
5.4. Promovarea
5.5. Personalul
5.6. Procesele
5.7. Mediul fizic sau ambianta

VI. POLITICA DE PRODUS
6.1. Specificul politicii de produs în administratia publica
6.2. Nevoia sociala si oferta sociala
6.3. Conceptul de servicii publice
6.4. Clasificarea serviciilor publice
6.5. Calitatea serviciilor publice
6.6. Serviciile publice în Uniunea Europeana
6.7. Politici publice

VII. COMUNICAREA - PROMOVAREA PUBLICA
7.1. Conceptul de comunicare a institutiilor publice
7.2. Comunicarea interpersonala în administratia publica
7.3. Comunicarea externa a administratiei publice
7.4. Comunicarea între institutia publica si cetateni
7.4.1. Comunicarea publica
7.4.2. Comunicarea între functionarul public si cetatean
7.5. Modalitati de comunicare
7.5.1. Comunicarea verbala
7.5.2. Comunicarea „face to face”
7.5.3. Comunicarea la telefon
7.5.4. Ascultarea activa în relatia functionar public-cetatean
7.5.5. Comunicarea nonverbala
7.6. Comunicarea informatiilor de interes public
7.6.1. Informatia de interes public
7.6.2. Tipuri de informatii care se comunica din oficiu
7.6.3. Informatii exceptate de la liberul acces al cetatenilor
7.6.4. Rolul compartimentelor de informare si relatii publice din cadrul institutiilor publice
7.6.5. Metode de transmitere a informatiei de interes public
7.6.6. Raportul anual privind accesul la informatiile de interes public
7.6.7. Atributiile functionarului public privind liberul acces la informatia publica
7.7. Promovarea serviciilor publice
7.7.1. Conceptul de promovare a serviciilor publice
7.7.2. Imaginea institutiei publice
7.7.3. Identitatea institutionala
7.7.4. Imaginea primariei
7.7.5. Cauze si consecinte ale imaginii negative a institutiei publice
7.7.6. Publicitatea în administratia publica

VIII. RELATIILE PUBLICE ÎN ADMINISTRATIA PUBLICA
8.1. Delimitari conceptuale
8.2. Istoric al relatiilor publice
8.3. Relatiile publice în administratia publica
8.4. Opinia publica
8.5. Compartimentul de Relatii publice
8.6. Relatiile cu publicul
8.7. Biroul de presa al institutiei publice
8.9. Revista presei
8.10. Relatiile administratiei publice cu mass-media
8.11. Purtatorul de cuvânt în administratia publica
8.12. Conferinta de presa
8.13. Invitatia si redactarea ei
8.14. Briefingul
8.15. Stirile de presa
8.16.Anuntul de presa
8.17. Comunicatul de presa
8.18. Dosarul de presa
8.19. Vizita de documentare
8.20. Interviul de relatii publice
Fisa de mesaje
Aparitia la televizor
Interviul pentru presa scrisa
8.21. Evenimentul de relatii publice
8.22. Vizita si voiajul de presa
8.23. Lobby-ul
8.24. Advocacy
8.25. Relatiile publice la nivel guvernamental

IX. MARKETINGUL ON-LINE ÎN ADMINISTRATIA PUBLICA
9.1. Utilizarea internetului în administratia publica
9.2. Comunicarea în administratia publica si societatea informationala
9.3. Serviciile de informare electronica pentru cetateni
9.4. Comunicarea on-line în administratia publica din România
9.5. Plata prin mijloace electronice a taxelor si impozitelor locale în România
9.6. Promovarea on-line în administratia publica
9.7. Resurse web în administratia publica