INTRODUCERE

I. BAZELE MARKETINGULUI
1.1. Conceptul de marketing
1.1.1. Orientarea catre client
1.1.2. Piata-tinta
1.1.3. Profitul
1.1.4. Coordonarea de marketing
1.2.Functiile marketingului
1.3. Marketingul de relatie
1.4. Bugetul de marketing

II. MEDIUL DE MARKETING
2.1. Micromediul de marketing al firmei
2.1.1. Micromediul extern al firmei
2.1.2. Mediul intern al firmei
2.2. Macromediul firmei
2.2.1. Mediul demografic
2.2.2. Mediul economic
2.2.3. Mediul natural
2.2.4. Mediul tehnologic
2.2.5. Mediul politic si juridic
2.2.6. Mediul cultural

III. CERCETAREA DE MARKETING
3.1. Domenii ale cercetarii de marketing
3.2. Studiul de piata – domeniu al cercetarii de marketing
3.3. Etapele cercetarii de marketing

IV. PIATA FIRMEI
4.1. Conceptul de piata
4.2. Studiul de piata
4.3. Dimensiunile pietei
4.3.1. Capacitatea pietei
4.3.2 Dinamica pietei
4.3.3. Aria pietei
4.4. Segmentarea pietei
4.4.1. Criteriile demografice de segmentare
4.4.2. Criterii geografice
4.4.3. Criterii psihosociale
4.4.4. Criterii comportamentale

V. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
5.1. Concepte legate de comportamentul consumatorului
5.2. Influente asupra comportamentului de cumparare
5.2.1. Influente psihologice
5.2.2. Influente socio-culturale
5.2.2.1. Cultura
5.2.2.2. Subcultura (culturi secundare)
5.2.2.3. Factorii demografici
5.2.2.4. Statutul social
5.2.2.5.Grupurile de referinta
5.2.3. Influentele situationale
5.2.3.1. Mediul fizic
5.2.3.2. Timpul
5.2.3.3. Mediul social
5.3. Procesul de elaborare a deciziei consumatorului
5.3.1. Recunoasterea problemei (nevoii)
5.3.2.Cautarea informatiilor
5.3.3. Evaluarea alternativelor
5.3.4. Decizia de cumparare
5.4. Tipologia comportamentului consumatorului
5.5. Comportamentul post-cumparare
5.6. Metode de analiza si de masurare a satisfactiei consumatorului

VI. LEGILE MARKETINGULUI

BIBLIOGRAFIE